Получайте подарки каждый день от Slotvoyager!

ТОП 3 онлайн казино за 2020 год с лицензией:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место из-за моментальных выплат и хорошей отдачи со слотов!

  • ДЖОЙ Казино
    ДЖОЙ Казино

    Надежный бренд с контролем честности и лицензией!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Летний дизайн и моментальные выплаты!

«Пятый в подарок» — акция, которая вас разоряет

Время чтения: 10 минут

Нет времени читать? Оставьте почту — пришлём ссылку на статью.

У Ирины в кофейне два года работала акция «пятый напиток бесплатно». Это когда клиент получает карточку и отметки за каждый заказ: наклейку, звёздочку или подпись. Когда собирается пять отметок, гость получает напиток бесплатно. Когда Ирина подсчитала затраты, оказалось, что только за последние девять месяцев она отдала бесплатных напитков на полмиллиона рублей. При этом непонятно, была ли от этого выгода. Разобрались, чем можно заменить разорительную акцию.

Предприниматели считают, что такие акции влияют на лояльность гостей. Вы дарите им кофе, а они приходят к вам чаще и приводят друзей. Но по картонным карточкам нельзя понять, растёт ли прибыль или предприниматель тратит деньги впустую. К тому же ими неудобно пользоваться, бариста могут с их помощью воровать, а гости — нечестно их использовать. Чтобы не разориться на программе лояльности, используйте вместо карточек автоматизированную систему.

Стимулируйте приходить чаще

В карточках путь до цели всегда перед глазами — её приятно достигать. Когда гость видит, что до бесплатного напитка осталось совсем немного, ему проще решиться на очередную покупку — цель близка. Но если гость постоянно теряет карточки и берёт новые, это не сработает.

В автоматизированной системе с этой задачей справляется чек: бонусный счёт печатается прямо на нём. А ещё смс-рассылки — вы всегда можете напомнить гостю о его бонусах: «У вас уже 200 баллов, осталась одна покупка до подарка!»

Подстёгивайте тратить больше

С картонной карточкой гостю нет смысла тратить больше денег. Он в любом случае получит наклейку, вне зависимости от того, что купит. Карточка не мотивирует купить дополнительный круассан или кофе подороже.

В автоматизированной системе количество бонусов напрямую зависит от количества денег, которое потратил пользователь. Гость может выбирать: копить на бесплатный кофе целую неделю или пару раз взять круассан и накопить быстрее? Ему становится выгодно оставить вам чуть больше денег, чтобы быстрее накопить на подарок.

Рейтинг лучших казино на русском языке:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место из-за моментальных выплат и хорошей отдачи со слотов!

  • ДЖОЙ Казино
    ДЖОЙ Казино

    Надежный бренд с контролем честности и лицензией!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Летний дизайн и моментальные выплаты!

Не позволяйте делать слишком щедрые подарки

По карточке невозможно понять, какие напитки покупал гость в прошлые разы. Может быть так: гость пять раз купил эспрессо за 70 ₽, а в качестве бесплатного напитка просит дорогой раф, маржа которого перекрывает суммарную маржу пяти эспрессо. В итоге предприниматель остаётся в минусе.

Автоматизированная система такого не допустит. Она накапливает баллы процентами от каждой покупки. Допустим, вы возвращаете бонусами 12% покупки. Тогда за девять выпитых эспрессо гость накопит 76 баллов — на раф не хватит. Списать бонусы нечестно не получится.

А ещё гости могут забывать списывать баллы или пытаться накопить на что-то. Бонусы будут расходоваться реже, чем на каждую пятую покупку. Для вас это — экономия и отложенные затраты.

Защититесь от воровства

С помощью карточек бариста может подворовывать — их сложно контролировать. Вы можете не знать, сколько на самом деле к вам приходили за бесплатными напитками. Бариста пробьёт в кассе кофе как бесплатный, а деньги заберёт себе. Такое сложно заметить: остатки при инвентаризации сойдутся.

С автоматизированной системой сотрудник такое провернуть не сможет. Бесплатный напиток положен только при списании баллов, а все списания зафиксированы в системе. Бариста не рискнёт воровать через систему лояльности.

Создавайте у клиентов ощущение заботы

Картонная карточка ничего не знает о своём владельце. Она не подскажет, как его зовут и как с ним связаться. Она не покажет, что он покупал раньше, стал ли приходить чаще после запуска акции, сколько потратил денег на кофе в этом месяце и какие напитки заказывает.

Оцифрованная система, наоборот, помогает собирать статистику и информацию о клиентах: контактные данные, дату рождения. Система запоминает покупки гостей, знает предпочтения и средний чек каждого. С ней вы сможете поздравить клиента с днём рождения или сделать персональную рассылку: «Ваш любимый раф, но с лавандой. Попробуете?»

Продвигайте товары

Карточка не расскажет клиенту о новинках в меню. Если он обычно заказывает средний капучино, то продолжит делать это по привычке и не узнает, что у вас появился новый раф.

Автоматизированная система помогает продвигать товары. Запустите персонализированную смс-рассылку по клиентам, у которых накопилось много баллов: предложите потратить их на новинку. В обычный день гость не решится, а в этом случае может попробовать: не жалко, раз бесплатно. Зато, если напиток понравится, в следующий раз он за него уже заплатит.

Выявляйте проблемы

Карточная система лояльности не поможет выявить проблемы. Если количество чеков упадёт, вы не узнаете, в чём дело. Возможно, старые клиенты перестали приходить, потому что бариста грубит гостям, а напитки откровенно хуже, чем в соседней точке. А может, стало меньше новых клиентов. Проблема есть, но найти причину не получится.

Автоматизированная система помогает отслеживать, как часто к вам возвращаются лояльные клиенты, что заказывают и сколько денег оставляют. Вы увидите, если постоянные клиенты начнут приходить реже или перестанут заказывать какой-то напиток. А ещё у них можно попросить обратную связь.

Контролируйте эффективность программы

Самая большая проблема карточной системы — вы не знаете, приносит она деньги или снижает прибыль. Всё, что можно сделать, — сравнить месячную прибыль с карточками и без них. Но это не очень надёжное сравнение: прибыль могла измениться из-за других факторов.

Автоматизированная система даёт вам больше информации. Вы можете узнать, сколько бонусов списали клиенты, стали ли они приходить чаще и как изменился средний чек у постоянников. Даже если система не изменит поведения гостей, а только начнёт приносить убытки, вы это заметите раньше, чем потратите свои полмиллиона.

Ирина в итоге отказалась от «пятой чашки в подарок». Ничего страшного не случилось — гости продолжили ходить в кофейню.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите 111 Ctrl+Enter.

Акция «Жилищной лотереи»: как получить подарок от 585GOLD?

Стартовала акция «Жилищной лотереи» к 8 Марта. Сегодня подробно расскажем, что нужно делать, чтобы получить гарантированный подарок от 585GOLD. Если вы уже купили билет на 380-й тираж, смотрите инструкцию ниже и узнайте порядок действий для участия в акции.

Если вы купили билет в розничной точке продаж, то:

1. Зарегистрируйте билет на странице акции.
2. На указанный адрес мы отправим письмо для подтверждения почты. Откройте его и подтвердите участие. Это обязательное условие акции.
3. Затем вы получите письмо с подтверждением участия в акции;
4. Не позднее 24 марта вышлем вам промокод для получения подарка в одном из магазинов сети 585GOLD. Проверяйте почту!

Если вы не зарегистрированы на stoloto.ru и купили билет на сайте, то:

1. Зарегистрируйте билет на странице акции;
2. На указанный адрес мы отправим письмо. Откройте его и подтвердите участие. Это обязательное условие акции;
3. Следом пришлём письмо с подтверждением участия в акции;
4. Не позднее 24 марта вышлем вам промокод для получения подарка в одном из магазинов сети 585GOLD. Проверяйте почту!

Если вы зарегистрированы на stoloto.ru и купили билет на сайте, мобильном сайте или в приложении «Столото», то:

1. Регистрации билета и писем с подтверждением участия не требуется, вы автоматически становитесь участником акции;
2. Не позднее 24 марта вышлем вам промокод для получения подарка в одном из магазинов сети 585GOLD. Проверяйте почту!

Обращаем ваше внимание, что каждый участник акции сможет получить только один подарок. Забрать его можно в одном из магазинов сети 585GOLD, предъявив письмо с промокодом. Подробнее об условиях акции.

Новая акция с Tele2. Подарки каждый день

В этой теме 497 комментариев

Рекомендуемые комментарии

Опубликовано пользователем Mebius_lW, 14 авг 2020, 10:15:32

Список казино, дающие самые большую отдачу с автоматов:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    1 место из-за моментальных выплат и хорошей отдачи со слотов!

  • ДЖОЙ Казино
    ДЖОЙ Казино

    Надежный бренд с контролем честности и лицензией!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Летний дизайн и моментальные выплаты!

Добавить комментарий